넥슨 서비스 종료에 따른 계정 정보 이관은 종료되었습니다.이관 기간 내 계정 이관을 하지 않으신 분들은 넥슨 아이디로 생성한 계정의 정보가 삭제되어, 스팀 계정으로의 복구가 불가능합니다. 그랜드체이스를 계속 즐기고 싶으시다면, 스팀 아이디나 에픽게임즈 아이디를 생성하신 후 게임 플레이 해보시는 것을 권장합니다.[스팀 바로가기][에픽 바로가기]계정 이관과 관련하여 추가적인 문의사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

아이템 판매/분해 시점으로부터 1주일 이내에 신고되었을 경우 복구가 가능하며 복구는 계정당 년 1회에 한하여 도움을 드리고 있습니다. (1회 복구 시 1개의 아이템만 복구됩니다.)불가능한 항목은 아래와 같습니다. - 복구 불가능한 항목강화석 관련 (강화, 연금, 추출)코디 관련 (합성, 변환, 해제)제작 관련 (무기, 장비, 액세서리, 기타, 이벤트, 체이스 코디)속성 주문서 관련 (GP 아이템 속성 주문서, 개별 속성 변경 주문서, 개별 수치 변경 주문서)영웅 상점, 룬/암흑석 패키지, GP샵, 포인트샵에서 잘못 구매한 아이템 등해당 항목을 참고하셔서 복구 가능한 항목일 경우 문의를 남겨주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

게임 중 욕설 및 비방 등의 행동을 하는 캐릭터를 만나셨다면피해 증거 자료(스크린샷 원본, 영상 등)를 함께 닉네임을 적어 문의해주시기 바랍니다.피해 증거 자료의 경우 스크린샷 원본 / 영상 원본은 증거 자료로 인정되지만가공된 스크린샷/영상의 경우 자료로 인정되지 않으니 원본 파일을 첨부해주시길 바랍니다.

게임 클라이언트 문제가 발생할 수 있는 이유는 여러 가지가 있습니다.아래 링크에 있는 스팀에서 제공하는 기본 문제 해결 단계를 따라서 문제를 해결해보시길 바랍니다.https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=2274-IFLV-5334

스팀에서 VP 구매 시도 시, [이 항목들은 환불받을 수 있는 조건을 충족시키지 않습니다] 라는 안내 문구를 표기하여 환불이 불가능한 항목이라고 명시해두었습니다. 때문에 스팀에서 환불을 별도로 지원하지 않는 경우 환불과 관련된 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다